Суд зобов'язав Ощадбанк повернути одеситці 58 тисяч гривень, викрадених шахраями

Ідеться про рішення від 11 вересня, ухвалене за позовом жінки, яка ще у 2018 році уклала з банком договір комплексного обслуговування. Тоді вона отримала платіжну картку з кредитним лімітом 70 400 гривень і час від часу нею розраховувалася, однак, за її словами, мобільним додатком «Ощад 24/7» ніколи не користувалася.

За даними позивачки, 11 березня 2024 року о 19:57 з її рахунку двічі списали по 29 000 гривень — загалом 58 000 гривень. Про це вона дізналася лише 1 квітня 2024 року з повідомлення банківського чат-бота, після чого одразу звернулася і до банку, і до поліції. До суду жінка подала позов у серпні 2024 року, вимагаючи повернути безпідставно списані кошти та скасувати нараховані через це санкції.

Банк наполягав на протилежному: у зустрічному позові фінустанова заявляла, що операції провели коректно, а реєстрацію в системі «Ощад 24/7» нібито підтвердили одноразовим паролем, надісланим на номер клієнтки. Від жінки вимагали стягнути 68 012,12 гривні заборгованості — 58 000 гривень основного боргу та понад 10 000 гривень процентів.

Суд з'ясував, що доступ до акаунту в момент списання коштів відбувався з нетипового пристрою — смартфона Xiaomi Poco M4 Pro 4G, який позивачці не належав і ніколи не був у її користуванні. Про це свідчать дані департаменту електронної комерції та платіжних засобів Ощадбанку. Крім того, сам банк ще до звернення клієнтки, 11 березня 2024 року о 20:03, обмежив картку, виявивши підозрілі операції під час моніторингу на ознаки шахрайства.

Суд також витребував інформацію в оператора «Київстар», і та не підтвердила жодних фактів заміни сім-карти чи видачі дубліката номера позивачки протягом 2024 року. Гроші, як встановили в ході розгляду, перерахували на картку особи, яку за даними АТ «Універсал Банк» визначили як неповнолітню. Батьки цієї особи заперечили факт надходження коштів і самі звернулися до поліції: за їхньою заявою відкрили кримінальне провадження про несанкціоноване втручання в роботу інформаційних систем, а неповнолітню визнали потерпілою.

Суд наголосив, що тягар доведення вини клієнта лежить на банку, і спирався на відповідну позицію Верховного Суду. У результаті банк не надав належних і допустимих доказів того, що позивачка своїми діями чи бездіяльністю сприяла втраті або незаконному використанню персональних даних, які дали змогу ініціювати платежі.

Тож позов жінки задовольнили повністю. З Ощадбанку стягнуть 58 000 гривень, безпідставно списаних 11 березня 2024 року о 19:57. Банк також зобов'язали скасувати всі відсотки, пеню, штрафні санкції та комісію, нараховані у зв'язку з цим списанням. У задоволенні зустрічного позову про стягнення заборгованості відмовили повністю, а на користь держави з банку стягнуть судовий збір у розмірі 1211,20 гривні.