Одеситка не змогла стягнути з Укрпошти кошти за заблоковані рахунки через помилку в платежі

24 липня Одеський апеляційний суд підтримав рішення першої інстанції у справі про стягнення з АТ «Укрпошта» матеріальної та моральної шкоди. Позивачка вимагала від компанії 2 982 гривні за відхилені платежі та ще 10 000 гривень моральної компенсації.

Інцидент стався у жовтні 2024 року. Жінка двічі — 4 та 7 жовтня — оплатила у відділенні №23 Укрпошти в Одесі штрафи за порушення правил дорожнього руху. Кожен платіж становив 340 гривень, а кошти мали надійти на рахунок Департаменту транспорту, зв'язку та організації дорожнього руху Одеської міськради.

Однак гроші до одержувача не дійшли. Уже 12 грудня приватний виконавець відкрив виконавче провадження та наклав арешт на рахунки одеситки. Жінка звинуватила Укрпошту в тому, що компанія не попередила її про відхилення платежів, і вважала, що оператор порушив Закон України «Про захист прав споживачів».

Під час розгляду справи суд встановив, що причиною відхилення стала помилка самої позивачки. Вона надала оператору відділення неправильний індивідуальний податковий номер, після чого власноруч підписала платіжну інструкцію, підтвердивши правильність внесених даних.

Крім того, суд з'ясував, що Укрпошта повідомляла клієнтку про проблему. Згідно з витягом автоматизованої системи, 10 жовтня 2024 року на вказаний нею номер надійшло смс-повідомлення про повернення платежу банком. У тексті було прохання звернутися до відділення з документами, що підтверджують особу, та фіскальним чеком.

В апеляційній скарзі жінка наполягала, що суд першої інстанції неправильно застосував норми Інструкції про безготівкові розрахунки, а також що її вина документально не підтверджена. Однак колегія суддів відхилила ці аргументи.

Судді наголосили, що оплата штрафів належить до платежів на бюджетні рахунки, відкриті в Казначействі, тому застосовані норми є правильними. Підпис на платіжній інструкції, за висновком суду, підтверджує достовірність наданих даних. Вимогу про моральну шкоду суд визнав недоведеною, оскільки позивачка не пояснила, у чому саме вона полягала.

Таким чином, апеляційну скаргу залишили без задоволення, а рішення Київського районного суду м. Одеси від 27 серпня 2025 року — без змін. Постанова набрала законної сили з моменту ухвалення.